Allgemeine Reise- und Vertragsbedingungen
1. Vertragsgegenstand
1.1 LaBelle Feeling Well GmbH als Reiseveranstalterin
Die nachfolgenden allgemeinen Vertrags- und Reisebedingungen regeln die Rechtsbeziehungen zwischen Ihnen und der LaBelle Feeling Well GmbH, CH-3507 Biglen, für Reisearrangements oder andere von LaBelle Feeling Well GmbH angebotene Leistungen. Unter Vorbehalt abweichender schriftlicher Vereinbarungen sind die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Parteien durch die Vertrags- und Reisebedingungen geregelt. Wir empfehlen Ihnen deshalb, diese sorgfältig zu studieren. Sie gelten sinngemäss auch für Buchungen via Internet bzw. via Email.
1.2 LaBelle Feeling Well GmbH als Reisevermittlerin
Werden Ihnen durch Ihre Buchungsstelle Reisearrangements oder Einzelleistungen anderer Reiseveranstalter oder Dienstleistungsunternehmen vermittelt, so gelten deren eigene Vertrags- und Reisebedingungen. In all diesen Fällen ist LaBelle Feeling Well GmbH nicht Vertragspartei, und Sie können sich daher auch nicht auf die vorliegenden Vertrags- und Reisebedingungen berufen.
2.Vertragsabschluss
Der Vertrag zwischen Ihnen und der LaBelle Feeling Well GmbH kommt mit der vorbehaltlosen Annahme Ihrer schriftlichen, telefonischen oder persönlichen Anmeldung (Buchung) zustande. Von diesem Zeitpunkt an werden die Rechte und Pflichten aus dem Vertrag, inkl. der vorliegenden Vertrags- und Reisebedingungen, für Sie und LaBelle Feeling Well GmbH wirksam.
Sonderwünsche sind nur Vertragsinhalt, wenn Sie von LaBelle Feeling Well GmbH akzeptiert und vorbehaltlos schriftlich bestätigt worden sind.
3.Preise und Zahlungsbedingungen
3.1 Preise
Wenn bei der Ausschreibung im Katalog oder im Internet nichts anderes erwähnt ist, verstehen sich die Preise der Reisearrangements inklusive anwendbarer Mehrwertsteuer, pro Person in Schweizer Franken mit Unterkunft im Doppelzimmer. Es sind die bei der Buchung gültigen Preise massgebend. Preisänderungen siehe Ziffer 5.2.
3.2 Anzahlung
Anlässlich der vorbehaltlosen Annahme Ihrer Buchung durch die Buchungsstelle sind folgende Anzahlungen zu leisten: min. CHF 100.– pro Person oder 20% des Arrangementpreises. Erhält die Buchungsstelle die Anzahlungen nicht fristgerecht, kann LaBelle Feeling Well GmbH die Reiseleistungen verweigern und die Annullationskosten gemäss Ziff. 4.1 geltend machen.
3.3 Restzahlung
Die Zahlungen für den restlichen Reisepreis haben bis spätestens 30 Tage vor Abreise bei LaBelle Feeling Well GmbH einzutreffen. Erfolgt die Zahlung nicht fristgerecht, kann LaBelle Feeling Well GmbH die Reiseleistungen verweigern und die Annullationskosten gemäss Ziff. 4.1 geltend machen. Wird die Reise weniger als 30 Tage vor Abreise gebucht, ist der gesamte Rechnungsbetrag anlässlich der Buchung sofort zu bezahlen. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, werden Ihnen die Dokumente nach Eingang Ihrer Zahlung des gesamten Rechnungsbetrages zirka 10 Tage vor Reisebeginn zugestellt.
3.4 Buchungsgebühr
Für Beratung, Erstellung einer Offerte und Buchung von Individualreisen wird eine Auftragspauschale von CHF 70.- pro Dossier erhoben. Bei aufwändigen Beratungen kann eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr entsprechend dem Aufwand in Rechnung gestellt werden.
Bei Nur- Hotelbuchungen wird Ihnen eine Gebühr von CHF 15.- pro Person berechnet.
Expressbearbeitung wird Ihnen mit mind. CHF 20.– verrechnet.
3.5 Preise bei Internetbuchung
Preisbestätigungen (Rechnungen) per Internet sind grundsätzlich verbindlich. Bei offensichtlichen Fehlern bei der Datenerfassung bzw. -übermittlung, die extrem tiefe Preise zur Folge haben, zum Beispiel CHF 0.-, behalten wir uns vor, die Preise anzupassen. In diesen Einzelfällen haben Sie das Recht, vom Vertrag spesenfrei zurück zu treten.
4. Änderungen/Annullation
Wenn Sie eine Reise absagen (annullieren) oder eine Änderung resp. Umbuchung der gebuchten Reise wünschen, so müssen Sie dies LaBelle Feeling Well GmbH persönlich oder durch eingeschriebenen Brief mitteilen. Die bereits erhaltenen Reisedokumente sind LaBelle Feeling Well GmbH gleichzeitig zurückzugeben.
Bis zu Beginn der Annullierungsfristen (siehe 4.1) können wir für Annullierungen und Änderungen (Namensänderungen, Änderungen des Reisedatums, Umbuchung der Unterkunft) eine Bearbeitungsgebühr von CHF 100.– pro Person, max. CHF 200.– pro Auftrag erheben. Hinzu kommen noch die Annullations- sowie Namensänderungskosten bereits getätigter Bahn- oder Flugreservationen. Ebenfalls in Rechnung gestellt wird die Annullierungskostenversicherung. Nach Beginn der Annullierungsfristen gelten die Bedingungen gemäss Ziff. 4.1.
4.1 Annullationskosten
Treten Sie vor dem Abreisedatum von der Reisebuchung zurück (oder buchen Sie die Reise um), so erhebt LaBelle Feeling Well GmbH zusätzlich zur Bearbeitungsgebühr noch folgenden Kosten in Prozenten des Arrangementpreises:
- bis 61 Tage vor Abreise: 0 % des Gesamtpreises
- 60 bis 31 Tage vor Abreise: 20 % des Gesamtpreises
- 30 bis 15 Tage vor Abreise: 50 % des Gesamtpreises
- 14 bis 8 Tage vor Abreise: 75% des Gesamtpreises
- 7 bis 0 Tage vor Abreise: 100% des Gesamtpreises
Massgebend zur Berechnung des Annullations-, Änderungsdatums ist das Eintreffen Ihrer Erklärung bei der Buchungsstelle. An Samstagen, Sonn- und Feiertagen ist der nächste Werktag massgebend.
4.1.1 Ausnahmen
Abweichungen bleiben vorbehalten, zu den vorab festgelegten Kosten können zusätzlich weitere Kosten entstehen., insbesondere bei einer Änderung oder Annullierung eines Flugtickets zu Spezialpreisen, auf denen auch unsere Pauschalreisen basieren, können je nach Fluggesellschaft und Tarifklasse Annullierungskosten von bis 100% des Flugtickets erhoben werden. im Falle von Flug-Arrangements gelten die allgemeinen Vertrags- und Reisebedingungen der zuständigen Fluggesellschaften.
4.1.2 No-show:
Wenn Sie zur Abreise oder zum Abflug nicht oder zu spät erscheinen (No-show), kann keine Rückerstattung des Preises gewährt werden. Verpassen Sie den Rückflug, so müssen Sie auf Ihre eigenen Kosten einen anderen Rückflug buchen. Dies gilt insbesondere bei Flugplanänderungen.
4.2 Annullierungskosten- und Rückreiseversicherung
Die Annullationskosten- und Rückreiseversicherung ist obligatorisch und deckt das Annullationsrisiko in Härtefällen. Die Höhe der Prämie ist abhängig von der Höhe des Arrangementpreises. Als Härtefälle gelten Krankheit, Unfall oder Todesfall des Reiseteilnehmer oder seines Reispartner oder von deren direkten Familienangehörigen. Krankheiten und Unfälle, die bereits zur Zeit der Reservationsbestätigung bestanden, fallen nicht unter die Annullationskosten-Versicherung. Bei Vorliegen einer privaten Versicherungsdeckung kann der/die Reiseteilnehmer/in auf diese Versicherung verzichten. Die Annullierungskostenversicherung deckt keine Kosten für: Bearbeitungsgebühren, allfällige Spesen für Telefone, Telefax, Telex.
4.3 Reiseabbruch
Sollten Sie aus irgendeinem Grund die Reise vorzeitig abbrechen, so kann Ihnen LaBelle Feeling Well GmbH den Preis für das Reisearrangement nicht zurückerstatten. Allfällige nicht bezogene Leistungen werden wir Ihnen jedoch nach Möglichkeit vergüten, soweit uns diese von den Leistungserbringern nicht belastet werden. Wir behalten uns vor, hierfür die Bearbeitungsgebühr gemäss Ziff. 4 zu erheben. In dringlichen Fällen (z.B. eigene Erkrankung oder Unfall, schwere Erkrankung oder Tod einer nahe stehenden Person) wird Ihnen LaBelle Feeling Well GmbH soweit als möglich bei der Organisation der vorzeitigen Rückreise behilflich sein.
4.4 Ersatzperson
Sollten Sie verhindert sein, so können Sie bei LaBelle Feeling Well GmbH grundsätzlich immer eine Ersatzperson Ihre Reise antreten lassen. In diesem Fall sind folgende Voraussetzungen zu beachten:
Der Ersatzreisende muss bereit sein, unter den bestehenden Bedingungen in den Vertrag einzutreten und die anderen an Ihrer Reise beteiligten Unternehmen (Hotels oder Fluggesellschaften) akzeptieren diese Änderung ebenfalls. Dies kann vor allem in der Hochsaison zu Schwierigkeiten führen oder an den Flugtarifbestimmungen scheitern. Die Ersatzperson und Sie haften der LaBelle Feeling Well GmbH solidarisch für die Zahlung des Preises sowie für die gegebenenfalls durch diese Abtretung entstehenden Mehrkosten (Umbuchungskosten). Wird der Ersatzreisende zu spät benannt oder kann er aufgrund der in dieser Ziffer genannten Erfordernissen nicht teilnehmen, so gilt Ihre Reiseabsage als Annullation (Ziff. 4 und 4.1).
5. Programmänderungen
5.1 Änderungen vor Vertragsabschluss
LaBelle Feeling Well GmbH behält sich ausdrücklich das Recht vor, Prospektangaben, Leistungsbeschränkungen, Preise in den Prospekten und auf den Preislisten vor Ihrer Buchung zu ändern. Insbesondere haftet LaBelle Feeling Well GmbH nicht für Änderungen im Reiseprogramm oder einzelne vereinbarte Leistungen (wie z.B. Transportart, Unterkunft usw.), welche auf höhere Gewalt, behördliche Massnahmen und Verspätungen von Dritten, für die LaBelle Feeling Well GmbH nicht einzustehen hat, zurückzuführen sind. LaBelle Feeling Well GmbH ist jedoch bemüht, Sie über Änderungen des Reiseprogramms so früh wie möglich zu informieren.
5.2 Preisänderungen nach Vertragsabschluss
In Ausnahmefällen muss sich LaBelle Feeling Well GmbH vorbehalten, dass der vereinbarte Preis erhöht werden muss. Dies kann namentlich in folgenden Fällen eintreten: Tarifänderungen von Transportunternehmen (z.B. Treibstoffzuschläge, Bahntarife), neu eingeführte oder erhöhte staatliche Abgaben oder Gebühren (z.B. Flughafentaxen, Landegebühren), Wechselkursänderungen, staatlich verfügte Preiserhöhungen (z.B. Mehrwertsteuer). Falls LaBelle Feeling Well GmbH die in den Katalogen angegebenen Preise aus den oben erwähnten Gründen ändern muss, wird Ihnen diese Preiserhöhung bis spätestens drei Wochen vor Abreise bekanntgegeben. Beträgt die Preiserhöhung mehr als 10% des ursprünglich gebuchten Pauschalpreises, so haben Sie das Recht, innert 5 Tagen nach Erhalt unserer Mitteilung kostenlos vom Vertrag zurückzutreten oder uns im gleichen Zeitraum schriftlich mitzuteilen, dass Sie an einer von LaBelle Feeling Well GmbH vorgeschlagenen gleichwertigen Ersatzreise teilnehmen wollen.
6. Nichtdurchführung/Abbruch der Reise
6.1 Absage aus Gründen, die bei Ihnen liegen.
LaBelle Feeling Well GmbH ist berechtigt, die Reise abzusagen, wenn Sie durch Handlungen oder Unterlassungen dazu berechtigten Anlass geben. In diesem Fall zahlt LaBelle Feeling Well GmbH Ihnen den bereits bezahlten Reisepreis zurück. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen. Vorbehalten bleiben Annullationskosten gemäss Ziff. 4.1 und weitere Schadenersatzforderungen.
6.2 Höhere Gewalt, Streik
Ereignisse höherer Gewalt, behördliche Massnahmen oder Streiks können LaBelle Feeling Well GmbH veranlassen, die Reise abzusagen. In einem solchen Fall orientiert Sie LaBelle Feeling Well GmbH so rasch als möglich und ist bemüht, Ihnen eine gleichwertige Ersatzreise anzubieten.
6.3 Reiseabsage aus anderen Gründen LaBelle Feeling Well GmbH
LaBelle Feeling Well GmbH ist berechtigt, die Reise aus anderen Gründen abzusagen. Sollte dieser Fall eintreten, werden Sie so rasch als möglich orientiert. Ihre Rechte richten sich nach Ziff. 5.3.
6.4. Absage wegen nicht erreichen der Mindestteilenehmerzahl
Für alle von uns offerierten begleiteten Ferienangeboten gilt eine Mindestteilnehmerzahl. Melden sich für eine Reise zu wenig Teilnehmende an, kann LaBelle Feeling Well GmbH die Reise bis spätestens 30 Tage vor dem festgelegten Abreisedatum absagen oder mit einem Kleingruppenzuschlag trotzdem durchführen. In diesem Fall bemühen wir uns, zusammen mit Ihnen eine attraktive Alternative zu finden. Verzichten Sie auf das Ersatzprogramm, erstatten wir Ihnen alle bereits geleisteten Zahlungen. Weitergehende Ersatzforderungen sind ausgeschlossen.
7. Programmänderungen oder Leistungsausfälle während der Reise
Sollte während der Reise eine Programmänderung vorgenommen werden, die einen erheblichen Teil der vereinbarten Reise betrifft, vergütet Ihnen LaBelle Feeling Well GmbH eine allfällige Differenz zwischen dem vereinbarten Reisepreis und jenem der erbrachten Leistungen.
8. Vorzeitiger Abbruch der Reise durch Sie
Sollten Sie aus irgendeinem Grund gemäss Ziff. 10 die Reise vorzeitig abbrechen, so kann Ihnen der Preis für das Reisearrangement nicht zurückerstattet werden. Allfällig nicht bezogene Leistungen werden Ihnen zurückbezahlt, sofern die LaBelle Feeling Well GmbH nicht belastet wird.
9. Beanstandungen
9.1 Meldepflicht
Entspricht die Reise nicht der vertraglichen Vereinbarung oder erleiden Sie einen Schaden, so sind Sie berechtigt und verpflichtet, bei der örtlichen LaBelle FeelingWell-Vertretung oder dem Leistungsträger unverzüglich diesen Mangel oder Schaden zu beanstanden und unentgeltliche Abhilfe zu verlangen.
9.2 Abhilfe
Die örtliche LaBelle FeelingWell-Vertretung oder der Leistungsträger wird bemüht sein, innert angemessener Frist Abhilfe zu leisten. Ist dies nicht möglich oder erfolgt die Abhilfe nur ungenügend, so lassen Sie sich die gerügten Mängel oder den Schaden und die nicht erfolgte Abhilfe von der örtlichen LaBelle FeelingWell-Vertretung oder dem Leistungsträger schriftlich bestätigen, wozu die genannten Stellen verpflichtet sind. Sie sind jedoch nicht berechtigt, irgendwelche Schadenersatzforderungen anzuerkennen.
Jeder Reisende ist verpflichtet, bei Leistungsstörungen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen daran mitzuwirken, evtl. Schäden zu vermeiden oder gering zu halten (Mitwirkungspflicht).
9.3 Selbstabhilfe
Sofern innert angemessener Frist (48 Stunden) keine Abhilfe geleistet wird und es sich nicht um einen geringfügigen Mangel handelt, sind Sie berechtigt, selbst für Abhilfe zu sorgen. Die Ihnen entstehenden Kosten werden im Rahmen der ursprünglich vereinbarten Reise (Hotelkategorie, Transportmittel usw.) und gegen Beleg von LaBelle Feeling Well GmbH ersetzt, vorausgesetzt, Sie haben den Mangel beanstandet und eine schriftliche Bestätigung (Ziff. 9.1 und 9.2) verlangt.
9.4 Mängel
Sofern Sie Mängel gegenüber LaBelle Feeling Well GmbH geltend machen wollen, müssen Sie Ihr Ersatzbegehren und die Bestätigung der örtlichen LaBelle FeelingWell-Vertretung oder des Leistungsträgers ist spätestens innerhalb 15 Tagen nach der vereinbarten Beendigung Ihrer Reise schriftlich bei LaBelle Feeling Well GmbH einreichen. Falls Sie diese Bedingungen nicht einhalten, erlischt jeglicher Schadenersatzanspruch.
10. Haftung
10.1 Allgemeines
LaBelle Feeling Well GmbH haftet für die pflichtgemässe Erfüllung des Reisearrangements. Für Programmänderungen infolge Flugverspätungen, Streiks, Naturkatastrophen, politische Unruhen am Ferienort, welche aus Sicherheitsgründen einen Verzicht auf die Durchführung der Reise nahe legen oder behördlicher Massnahmen wird keine Haftung übernommen. Insbesondere haftet LaBelle Feeling Well GmbH nicht für Änderungen im Reiseprogramm, die auf höhere Gewalt, behördliche Massnahmen, Verspätungen von Dritten, für welche LaBelle Feeling Well GmbH nicht einzustehen hat, zurückzuführen sind.
LaBelle Feeling Well GmbH vergütet Ihnen den Wert vereinbarter, aber nicht erbrachter oder schlecht erbrachter Leistungen oder Ihres Mehraufwandes, soweit es der örtlichen LaBelle FeelingWell-Vertretung oder dem Leistungsträger nicht möglich war, an Ort und Stelle eine gleichwertige Ersatzleistung zu erbringen. (Zur Höhe der Forderung sehen Sie Ziffer 10.2.4.)
10.2 Haftungsbeschränkungen, Haftungsausschlüsse
10.2.1 Internationale Abkommen
Enthalten internationale Abkommen Beschränkungen der Entschädigung bei Schäden aus Nichterfüllung oder nicht gehöriger Erfüllung, so kann sich LaBelle Feeling Well GmbH auf diese berufen und haftet insoweit nur im Rahmen eben dieser Abkommen. Internationale Abkommen mit Haftungsbeschränkungen bestehen insbesondere im Transportwesen (wie im Luftverkehr und im Eisenbahnverkehr).
10.2.2 Haftungsausschlüsse
LaBelle Feeling Well GmbH haftet Ihnen nicht, wenn die Nichterfüllung oder die nicht gehörige Erfüllung des Vertrages auf folgende Ursachen zurückzuführen ist:
a) auf Versäumnisse Ihrerseits vor oder während der Reise;
b) auf unvorhersehbare oder nicht abwendbare Versäumnisse eines Dritten, der an der Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistung nicht beteiligt ist;
c) auf höhere Gewalt oder auf ein Ereignis, welches LaBelle Feeling Well GmbH oder deren Vermittler oder der Dienstleistungsträger trotz gebotener Sorgfalt nicht vorhersehen oder abwenden konnte. In diesen Fällen ist jegliche Schadenersatzpflicht von LaBelle Feeling Well GmbH ausgeschlossen.
10.2.3 Personenschäden, Unfälle und Erkrankungen
Für Personenschäden, Tod, Körperverletzungen und Erkrankung, die die Folge der Nichterfüllung oder nicht gehörigen Erfüllung des Vertrages sind, haftet LaBelle Feeling Well GmbH sofern die Schäden durch LaBelle Feeling Well GmbH oder seine Dienstleistungsträger verschuldet sind. Vorbehalten bleiben internationale Abkommen und Gesetze(Ziffer 10.2.1).
10.2.4 Sach- und Vermögensschäden
LaBelle Feeling Well GmbH haftet für den Schaden, der als Folge von Diebstählen und Beschädigungen von Sachen entsteht und von LaBelle Feeling Well GmbH schuldhaft verursacht wird, sofern Sie anderweitig, z.B. von Ihrer Versicherung, keine Entschädigung erhalten und Sie Ihre Ansprüche gegen die für den Schaden Verantwortlichen an LaBelle Feeling Well GmbH abtreten. Die maximale Höhe der Entschädigung bleibt allerdings beschränkt auf den Preis, den Sie für das Reisearrangement bezahlt haben.
11. Versicherungen
Die Haftung der Reise-, Transport- und Luftfahrtunternehmen ist beschränkt.
LaBelle Feeling Well GmbH empfiehlt Ihnen deshalb, für einen ergänzten Versicherungsschutz zu sorgen, wie z.B. Reisegepäckversicherung, Reiseunfall- und Reisekrankenversicherung, sowie Extra-Rückreisekostenversicherung.
Die Annullierungskostenversicherung ist obligatorisch und wird neben dem Pauschalreisepreis in Rechnung gestellt, falls sie nicht über einen entsprechenden Versicherungsschutz verfügen.
12. Einreise-, Visa- und Gesundheitsvorschriften
12.1 Einreisebestimmungen
Sie sind selber für die Einhaltung der im Katalog und in den Reisedokumenten genannten Pass-, Einreise-, Gesundheits- und Devisenvorschriften verantwortlich. Diese Angaben gelten für Schweizer BürgerInnen. Bei Unklarheiten informieren Sie sich bitte bei LaBelle Feeling Well GmbH oder einer konsularischen Vertretung. Überprüfen Sie vor der Abreise, ob Sie alle notwendigen Dokumente auf sich tragen. Auf Wunsch besorgen wir Ihnen gerne allfällig erforderliche Visa. Die Kosten dafür werden Ihnen in Rechnung gestellt.
12.2 Reisedokumente
Wenn Reisedokumente ausgestellt oder verlängert, Visa eingeholt werden müssen, sind Sie selber dafür verantwortlich. Sollte ein Reisedokument nicht erhältlich sein oder wird es zu spät ausgestellt und müssen Sie die Reise absagen, gelten die Annullationsbestimmungen. LaBelle Feeling Well GmbH macht Sie darauf aufmerksam, dass Sie bei einer allfälligen Einreiseverweigerung die Rückreisekosten zu übernehmen haben. – Gleichfalls weist Sie LaBelle Feeling Well GmbH ausdrücklich auf die gesetzlichen Folgen verbotener Waren- und anderer Einfuhren hin.
13. Kataloggültigkeit
Die Gültigkeit der Prospekte ist jeweils auf dem Titelbild vermerkt. Es ist nicht auszuschliessen, dass im Internet Angebote publiziert sind, deren Gültigkeit abgelaufen ist. In diesem Fall sind sie aber auch nicht mehr buchbar.
14. Ombudsmann
Vor einer gerichtlichen Auseinandersetzung sollten Sie an den unabhängigen Ombudsmann für das Reisegewerbe gelangen. Der Ombudsmann ist bestrebt, bei jeder Art von Problemen zwischen Ihnen und der LaBelle Feeling Well GmbH eine faire und ausgewogene Einigung zu erzielen. Die Adresse des Ombudsmann lautet: Ombudsmann der Schweizer Reisebranche, Postfach, 4601 Olten
15. Verjährung
Schadenersatzforderungen gegen LaBelle Feeling Well GmbH, gleichgültig aus welchem Grund, verjähren innert eines Jahres. Die Verjährungsfrist beginnt an dem auf das Ende des gebuchten Reisearrangements folgenden Tag.
16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Im vertraglichen Verhältnis zwischen Ihnen und LaBelle Feeling Well GmbH ist ausschliesslich schweizerisches Recht anwendbar. Klagen gegen LaBelle Feeling Well GmbH können nur am Hauptsitz in 3507 Biglen, eingereicht werden.